Служба поддержки¶

Попробуйте найти ответ на ваш вопрос в Справке или на форуме.
Если найти ответ не получилось или у вас есть идея, как улучшить функции, свяжитесь с нами.

Написать в чат¶

Мы отвечаем в чате 1C Connect в рабочие дни с 08:00 до 17:00 по московскому времени.

• Заявки обрабатываются в порядке очереди.
• Срок решения проблемы не регламентирован.
• Примерное время реагирования на проблему – в течении рабочего дня.
• Время решения проблемы зависит от ее сложности и может достигать 10 рабочих дней,
  некоторые решаются в первом же ответе, есть случаи для которых требуется удаленное подключение,
  если же ошибка в программном коде, создается заявка программистам.

Для ускорения решения вашего вопроса мы попросим указать информацию:

• Скриншот с ПК, либо фото экрана ТСД; Как сделать скриншот?
• Подробное описание ошибки, как вы ее получили.
• Версия устновленной интеграции,
• Версия 1С,
• Сведения об операционной системе, версия и разрядность ТСД,
• Логи интеграции.

Письменная поддержка всегда более грамотная, так как прислав необходимые данные специалист технической поддержки видит проблему более детально и в большинстве случаев может воспроизвести проблему у себя.

Телефон поддержки: +7 (846) 231-23-39¶

Платная техническая поддержка включает:

• Оперативную помощь специалистов технической поддержки согласно уровню приоритета выбранного пакета
• Подключение к рабочему столу пользователя

Для заключения договора напишите письмо на info@kb99.pro.